Podcast: Hoe win je online het vertrouwen van je klant?

Door: Diede Hartveld

In deze podcast aflevering ga ik in gesprek met Danielle Navas-Brandt. Ruim 14 jaar ondernemer en een voorliefde voor B2B tech-organisaties. Ze helpt organisaties aan de juiste merk- en contentstrategie door écht op de stoel van de klant te gaan zitten. Danielle gebruikt hiervoor de succesvolle methode they ask you answer. Anderhalf jaar geleden bracht ze dit boek en gedachtegoed uit in Nederland en met succes. 

We praten over het online winnen van vertrouwen bij je potentiële klanten. Waarom is dit belangrijk voor B2B SaaS organisaties? En vooral: hoe start je daarmee?

Luister hier de podcast:

Of lees de samenvatting:

De veranderende klantreis

De klantreis is aanzienlijk veranderd. 80% van de customer journey vindt tegenwoordig online plaats. Prospects doen eerst uitgebreid zelf onderzoek voordat ze contact opnemen met je bedrijf. Het is enorm belangrijk om daarop in te spelen als bedrijf door je online aanwezigheid te versterken en waardevolle informatie te bieden die klanten helpt bij hun beslissingsproces.

Dat vraagt om een andere kijk op content. In de podcast vertelt Danielle dat het cruciaal is om je klant goed te leren kennen. Zo kun je waardevolle content bieden die klantvragen beantwoordt, Dit zorgt voor vertrouwen en je positioneert je organisatie als een betrouwbare bron van informatie.

Samenwerking tussen marketing en sales

Wil je dit goed doen? Dan heb je een nauwe samenwerking nodig tussen marketing en sales. Sales heeft direct contact met klanten en kan waardevolle inzichten bieden over hun behoeften en zorgen. Deze informatie kan vervolgens door marketing worden gebruikt om gerichte content te creëren die daadwerkelijk aansluit bij wat klanten zoeken.

Podcast: hoe win je het online vertrouwen van je klant.

Je hebt maar een klein marketingteam en dan?

Voor kleine marketingteams of bedrijven met beperkte middelen, raadt Danielle aan om prioriteiten te stellen. Begin met het creëren van content die snel impact kan maken, zoals een uitgebreide koopgids die de meest gestelde vragen van klanten beantwoordt. Deze gids kan vervolgens in verschillende vormen worden hergebruikt, zoals artikelen, video’s en social media posts.

Danielle wees ook op het gebruik van AI-tools zoals ChatGPT om het proces te versnellen. Deze tools kunnen helpen bij het structureren van interviews en het genereren van contentideeën op basis van klantvragen. Wat wel belangrijk is om hierbij te vermelden: AI kan een ondersteunende rol spelen, maar niet de volledige contentcreatie overnemen.

Voorbeeld: Great place to work

In de podcast noemt Danielle een voorbeeld van effectieve contentstrategie bij Great place to work. Zij creëerden video’s en content die de meest gestelde vragen van prospects beantwoorden, zoals: wat kost het? Wat levert het op? Wie moet erbij betrokken zijn? Door deze informatie voorafgaand aan het gesprek met de prospects te delen, kon de organisatie gerichter klantgesprekken voeren en de verkoopcyclus verkorten van 6 maanden naar 6 weken.

Als marketeer hiermee aan de slag? Volg dan deze 3 tips

  1. Ga in gesprek met sales en klanten: Begrijp de zorgen, vragen en behoeften van klanten door in gesprek te gaan met het salesteam en de klanten zelf.
  2. Gebruik AI-tools: Versnel contentcreatie en identificeer klantvragen met behulp van AI.
  3. Stop met promotionele content: Richt je op waardevolle en informatieve content die klantvragen beantwoordt in plaats van promotionele praatjes.

Luister de podcast hier: